Zefira: CRM, которая считает себестоимость торта

Чья это боль

Домашний кондитер — это микробизнес, у которого всё держится на одном человеке. Заказы приходят в директ инстаграма, в личку телеграма и по сарафану от знакомых. Пока их пять в неделю, они помещаются в голову и в заметки на телефоне. На пятнадцати начинается то, ради чего продукт и появился: заказ теряется, две выдачи назначаются на одну субботу, а цена десерта берётся «как в прошлый раз».

Вторая половина боли — деньги. Себестоимость торта считают «на глаз», и это работает ровно до момента, когда дорожает сливочное масло. Выручка есть, работы много, а сколько осталось после закупок — непонятно. Именно эта пара «теряю заказы» и «не понимаю прибыль» и определила состав первой версии.

Что внутри

Состав продукта на сегодня — не список фич «на будущее», а то, что открыто работает на боевом домене:

• Заказы и клиенты. Заказ с составом, датой выдачи и статусом. У клиента — история покупок и его любимые позиции.
• Рецепты с себестоимостью. Продукт считает стоимость десерта по составу и закупочным ценам склада, а не по памяти владельца.
• Склад ингредиентов с автосписанием при выдаче заказа — иначе остатки расходятся с реальностью за неделю.
• Импорт из Excel, CSV и Word. У кондитера уже есть таблица, и первое, что убивает внедрение любой CRM, — требование ввести всё заново руками.
• Календарь производства: загрузка на неделю вперёд, чтобы конфликт двух заказов на одну дату был виден при приёме, а не накануне.
• Витрина в Telegram Mini App: клиент выбирает десерт и платит картой прямо в мессенджере, заказ падает в систему, кондитеру приходит уведомление.
• Интеграция с маркетплейсом Flowwow: заказы приезжают в общий список, а статусы и цены уходят обратно — не заходя в кабинет маркетплейса.
• AI-генератор рецептов: собирает состав по типу десерта и весу; сохранённый рецепт дальше считается по ценам склада.

Что оказалось неочевидным

Интеграция с маркетплейсом — не «выгрузка», а двусторонняя жизнь

Связку с Flowwow легко представить как импорт заказов раз в час. На практике полезной её делает обратное направление: принять и отклонить заказ, отметить «курьер выехал» и «выдан», отправить изменённые цены и остатки на витрину. Односторонний импорт оставляет кондитера в двух окнах, а смысл продукта — в одном.

Мессенджер как витрина, а не как канал уведомлений

Аудитория продукта живёт в Telegram, и попытка увести её на отдельный сайт стоит части заказов. Поэтому витрина сделана Mini App: покупка происходит там, где человек уже находится. Это дороже в разработке, чем страница в браузере, — зато не требует от клиента ни одного лишнего шага.

Подписка означает не «оплату», а работу с картой

Тарифная модель с ежемесячной оплатой — это не кнопка «оплатить», а привязка карты, повторные списания и понятная отвязка. Это тот случай, когда 90% работы не видно на экране и вся она находится в обработке ответов платёжного шлюза.

Импорт важнее любой новой функции

У кондитера к моменту установки уже есть таблица с клиентами, тетрадь с рецептами и список закупок. Продукт, который требует перенести всё это руками, не переживает первый вечер: человек честно пробует, устаёт на двадцатой строке и возвращается в Excel. Поэтому импорт из Excel, CSV и Word появился не в списке «когда-нибудь», а в основе — это не удобство, а условие того, что продуктом вообще начнут пользоваться.

Что это значит для со-основателя

Zefira — иллюстрация того, что лаборатория считает продуктом: не «сайт с формой», а система, у которой есть тариф, платёж, интеграция с внешней площадкой и собственная база. Запуск такого продукта в агентстве считается от полутора миллионов и месяцев работы. Формат «Амбассадор» существует ровно для того, чтобы эту стоимость не платил один человек: лаборатория субсидирует разработку, собирает продукт и продвигает его, а со-основатель получает долю в выручке.